İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

1. Genel cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkının kanunen geçerli olduğu mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün, mal satışlarında teslim günü başlar. Cayma bildirimi, sipariş numarası ve iletişim bilgileri belirtilerek bilgi@naroya.co adresine kalıcı veri saklayıcısı yoluyla gönderilebilir.

2. Kişiye özel ürünler ve dijital hizmetler

Müşterinin istekleri, adı, mesajı, fotoğrafı veya diğer kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin önceden açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde de kanuni şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

İfaya henüz başlanmamış ve kanuni bir istisna oluşmamışsa cayma talebi 14 günlük süre içinde değerlendirilecektir. Bu politika, tüketicinin ayıplı ürün veya hizmete ilişkin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Ayıplı, hatalı veya teslim edilmeyen hizmet

Ürünün siparişte belirtilen temel niteliklere aykırı, bozuk veya eksik teslim edilmesi ya da taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi halinde bilgi@naroya.co adresinden destek talebi oluşturabilirsiniz. İnceleme sonucuna göre hizmetin yeniden ifası, hatanın giderilmesi, bedelden indirim veya mevzuatın gerektirdiği diğer seçimlik haklar uygulanır.

4. İade yöntemi

İade hakkının doğduğu durumlarda ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri NAROYA’nın kontrolü dışında olabilir.

5. Başvuru ve uyuşmazlık

Başvurularda sipariş numarası, sorun açıklaması ve varsa destekleyici görseller paylaşılmalıdır. Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.